Часто задаваемые вопросы

Для оформления заказа Вам следует выполнить несколько простых действий:

1. Зарегистрироваться на сайте, используя раздел «личный кабинет»

2. Выбрать понравившиеся товары, нажимая кнопку «добавить в корзину».

3. Перейти в раздел «корзина»  и нажать кнопку «оформить заказ».

4. Выбрать наиболее удобный для Вас способ доставки и нажать «оформить заказ» - на Ваш электронный почтовый ящик, который Вы указали при регистрации, придет письмо

с подтверждением заказа.

– В открывшемся окне нажмите «оплатить покупку».

– Выберите подходящий Вам способ оплаты.

– Следуйте инструкциям по совершению платежа.

Связаться с сотрудником магазина по телефону:
+7 800 250-60-04
Или написать нам на почту arts.com@yandex.ru
Перевести Ваш звонок на сотрудника или Вы самостоятельно свяжетесь с ним позже?

Нет. Совершить покупку можно будет и без регистрации. Однако при выборе покупки без регистрации у клиентов нашего магазина нет возможности просматривать историю заказов. При очередных заказах придется заново вводить персональные данные и заполнять формы для доставки.

Удалить товар из «корзины» можно, когда заказ находится в статусе «Принят в обработку». Для этого: нажмите кнопку «отказаться». Если товар уже оплачен и отправлен, то отказаться от товара можно в соответствии с п. 8.1. оферты

Оплатить заказ можно любым удобным способом, через сотового оператора или онлайн-кабинет Вашего банка, а также через платежные терминалы или салоны связи.

Более подробная информация по оплате, а также платежные инструкции приведены на сайте Фан-шоп Ростсельмаш в разделе "Оплата"

По этому вопросу свяжитесь с сотрудником магазина по телефону:          
+7 800 250-60-04
Или напишите нам на почту arts.com@yandex.ru
Перевести Ваш звонок на сотрудника или Вы самостоятельно свяжетесь с ним позже?

См. раздел 8 «Возврат товара» Публичной оферты.

Вы можете вернуть товар в его оригинальном состоянии* в течение 7 дней с момента его получения. Для этого действуйте согласно разделу 8 «Возврат товара» публичной оферты.

*Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Ее можно найти на нашем сайте в разделе «О магазине». Зайдя в этот раздел, Вы увидите интерактивную ссылку. Также, при регистрации в личном кабинете, перед тем, как завершить регистрацию, Вам будет предложено ознакомиться с условиями публичной оферты.

По этому вопросу свяжитесь с сотрудником магазина по телефону:          
+7 800 250-60-04
Или напишите нам на почту arts.com@yandex.ru
Перевести Ваш звонок на сотрудника или Вы самостоятельно свяжетесь с ним позже?

Отследить статус заказа Вы можете на сайте компании, которую выбрали в качестве службы экспресс-доставки по номеру накладной Вашего заказа.
Номер накладной будет выслан вам менеджером магазина после оформления заказа. В день доставки товара в Ваш населенный пункт от службы экспресс-доставки придет СМС-сообщение с уточнением/предложением времени получения заказа.

Стоимость доставки зависит от выбранной формы доставки (доставка курьерской службой, доставка Почтой России или самовывоз). Стоимость доставки указывается при формировании заказа. Если у Вас большой заказ, для уточнения условий доставки необходимо связаться с менеджером по электронной почте: arts.com@yandex.ru, или по телефону: +7 800 250-60-04.

Срок выполнения заказа зависит от способа доставки товара. Срок отгрузки товара со склада продавца – до 2 дней от даты оформления заказа. Доставка курьером – до 5 рабочих дней, в зависимости от региона доставки. Доставка Почтой России – не менее 5–15 дней.

Если Вы не получили свой товар, необходимо подать заявку либо в письменной форме по электронной почте: arts.com@yandex.ru, либо по телефону: +7 800 250-60-04.

Чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине, необходимо перейти по ссылке «регистрация» и заполнить все поля в форме ввода, отмеченные красной звездочкой,

а также акцептовать публичную оферту.

Для внесения изменений в персональные данные Вам необходимо войти в личный кабинет и изменить информацию в соответствующих полях, а затем нажать кнопку «сохранить».

В случае, если Вы забыли свой пароль, надо нажать кнопку «восстановить» и привести свой е-mail (электронный адрес), который был Вами указан в процессе регистрации на сайте нашего магазина. На указанный Вами адрес электронной почты будет отправлен новый пароль.

Юридическим лицам предоставляются товарная накладная по форме ТОРГ12 и счет-фактура, физическим лицам – товарная накладная.

В данном разделе Вы можете хранить информацию о понравившемся Вам товаре. Добавив его в «Избранное», Вы получите возможность отслеживать изменение его стоимости, а также не искать его в каталоге при повторных покупках

Да, Вы можете получить скидку на товар, участвуя в акциях и программах лояльности, проводимых нашим магазином прямо на сайте и в социальных сетях. Механизмы и условия предоставления скидки на товары для каждой акции/программы лояльности представляются отдельно.

При получении промокода на скидку Вам необходимо ввести его в соответствующем поле «корзины». Сумма заказа будет уменьшена на величину, предусмотренную действием конкретного промокода.

Самовывоз доступен для оплаченных заказов, т. к. в пункте выдачи товаров не предусмотрено наличие склада-накопителя. Заказ необходимо согласовать и оплатить до приезда в пункт выдачи товаров. С режимом работы пунктов выдачи можно ознакомиться по ссылке:
http://fanshop.rostselmash.com/delivery/.

Подписаться на электронную рассылку с новостями и акциями интернет-магазина можно на главной странице сайта в поле «узнайте первыми о новинках и акциях», указав свой e-mail и нажав кнопку «подписаться».

Все вопросы о сотрудничестве с ГК Ростсельмаш следует направлять на электронный адрес: arts.com@yandex.ru c пометкой в теме письма «Fanshop», если данные предложения касаются интернет-магазина фирменной и сувенирной продукции; если предложения носят иной характер, Вы можете отправить их на указанный адрес, пометив их тему на свое усмотрение, сотрудники группы Ростсельмаш обрабатывают все поступающие запросы без исключения и ответ будет Вам направлен в ближайшем времени (если запрос не является коммерческим и иным спамом в той или иной форме).

Вся уточняющая информация указана на сайте Фан-шоп в описании к товару. Если этой информации Вам будет недостаточно, Вы можете обратиться к специалистам интернет-магазина по телефону  +7 800 250-60-04.

Общество с ограниченной ответственностью "АРТСКОМ"
Юридический адрес: 344090, г. Ростов-на-Дону, пр. Стачки, д. 186/1, кв.111

E-mail: demenev.a.k@yandex.ru
Телефон: +7 800 250-60-04
ИНН: 6168111671
КПП: 616801001
ОГРН: 1206100019091
БИК: 044525999
Расчетный счет: 40702810309500010818
Корреспондентский счет: 30101810845250000999
Банк: ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" 
в г. Москва